1，认真学习产品知识，掌握产品属性，灵活应用。 2.熟悉在线客服责任，正确引导客户，促进交易。 3妥善处理顾客问题，认真有效执行售前售后的良好服务流程。 4跟进订单，协助客户解决问题。 5.熟练客服负责不同岗位操作并可协调各部门工作，解决客户查件，催单，售后问题。 6.不断学习客服知识。提升个人技能水平。 7.个人日常行为与态度需要符合公司的核心价值观。 岗位要求： 1.讲礼貌，品性好。 2.学习能力和工作态度能有良好的表现。 3.懂淘宝购物，对淘宝购物流程有基本认识。 4.有简单的良好服务销售意识。 5.理解能力，语言表达沟通能力，自我思维灵敏良好。 6.能够有积极主动的工作能力，拥有团队协调的团队精神。 7.每个月最少3天休息，全勤奖，社保补助，有住宿提供，福利待遇良好。 上班时间，早班7.45-16.45，晚班14.15到23.15分，定期轮班，包吃一餐或者餐补。

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